Gestão da Qualidade
Treinamento de SAC e Ouvidoria
Estruturação do SAC e da ouvidoria como canais estratégicos de relacionamento com o consumidor, com tratamento de reclamações, indicadores e integração com a gestão da qualidade.
- 8h de carga horária
- · online
Próxima turma
Nova turma em breve. Avisamos você assim que a data for confirmada.
Conteúdo programático
- Capacitar equipes para atender clientes, resolver problemas, tirar dúvidas, receber reclamações e sugestões, e tratar reclamações do SAC
- Etapas fundamentais para tratativa com o cliente, análise de procedência, causas e ações corretivas
- Linguagem e ferramentas adequadas para consumidores/clientes
- Impactos do atendimento para a imagem da empresa e cases de sucesso
- Aspectos regulatórios envolvidos, como Código de Defesa do Consumidor e outros
- Relação com as normas de certificação da qualidade
Tire suas dúvidas
Perguntas frequentes
Reunimos as respostas mais comuns. Não encontrou o que precisava? Fale com a nossa equipe.
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