Gestão da Qualidade
Treinamento de SAC e Ouvidoria
Capacita equipes no atendimento ao consumidor, tratamento de reclamações e estruturação de SAC e ouvidoria para a indústria de alimentos.
Carga horária estimada: 8 horas
Conteúdo programático
- Capacitar equipes para atender clientes, resolver problemas, tirar dúvidas, receber reclamações e sugestões, e tratar reclamações do SAC
- Etapas fundamentais para tratativa com o cliente, análise de procedência, causas e ações corretivas
- Linguagem e ferramentas adequadas para consumidores/clientes
- Impactos do atendimento para a imagem da empresa e cases de sucesso
- Aspectos regulatórios envolvidos, como Código de Defesa do Consumidor e outros
- Relação com as normas de certificação da qualidade
Tire suas dúvidas
Perguntas frequentes
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